Ante algunas denuncias sobre demoras en la atención en los centros de salud de Ibagué, el gerente de la Unidad de Salud de Ibagué (USI), Jorge Cabrera, respondió explicando los canales oficiales disponibles para que los usuarios puedan presentar sus quejas, reclamos o sugerencias. Aseguró que la entidad no es ajena a las dificultades que pueden surgir, pero que existe un compromiso claro por atender y corregir cualquier irregularidad.

Según Cabrera, los ciudadanos pueden acceder al módulo de atención al usuario en la página web www.usiese.gov.co, donde se encuentra el sistema PQRS. Las solicitudes se registran en una plataforma llamada Orfeo, la cual permite hacer seguimiento a cada caso y dar respuesta oportuna según el tipo de situación reportada. “Dependiendo de la queja, así mismo actuamos frente al funcionario que haya cometido un error”, explicó.

Además, los usuarios pueden comunicarse a través del correo electrónico atencioncliente@usiese.gov.co o de la línea telefónica 321 334 9162. También se encuentran disponibles buzones físicos en cada uno de los centros de salud, donde los reportes se recogen mensualmente para ser gestionados dentro del sistema institucional de peticiones y reclamos.

El gerente recordó que si bien el sistema puede presentar fallas ocasionales, el personal está comprometido con mejorar continuamente el servicio. “La prestación de servicios la hacen seres humanos, y aunque no estamos exentos de errores, nuestra responsabilidad es garantizar una atención idónea y con calidad”, manifestó.

Finalmente, invitó a la comunidad a utilizar los canales institucionales para expresar sus inconformidades, insistiendo en que todas las quejas son escuchadas y procesadas con el objetivo de avanzar hacia un sistema de salud más eficiente y transparente para todos los ibaguereños.