Medicamento pendiente, información que no llega y un reclamo que pone la atención en el Dispensario Médico de la Sexta Brigada
El medicamento fue formulado, pero no llegó al paciente. Una denuncia ciudadana presentada el 20 de agosto de 2026 ante la Dirección del Dispensario Médico de la Sexta Brigada, la Superintendencia de Salud, la Veeduría de Salud BR6 y Atención al Usuario de la Dirección de Sanidad expone una situación relacionada con la entrega de un medicamento y el seguimiento posterior a una atención médica.
De acuerdo con el documento, los hechos se remontan al 18 de agosto, cuando el usuario acudió al Dispensario Médico de la Sexta Brigada debido a una tos excesiva acompañada de dolor en el pecho. Según su relato, recibió atención prioritaria por parte de la doctora Dayami Cutiño Mass, quien, después de valorarlo, formuló el tratamiento correspondiente.
El inconveniente se habría presentado posteriormente, al acudir a la farmacia del establecimiento para reclamar los medicamentos. Allí, según la denuncia del señor Henry Londoño comentó que el funcionario Jader Andrés Rodríguez le informó que uno de los productos formulados se había agotado minutos antes.
Se trataba de un jarabe para adultos compuesto por noscapina, cloruro de amonio y fenol, cuya entrega quedó pendiente.
"Quedaría pendiente su despacho"
El usuario señala que, ante la falta de existencias, recibió como respuesta que el medicamento sería enviado posteriormente a su domicilio. Según el documento, al preguntar cuándo se realizaría la entrega, se le indicó que podría llegar durante la tarde del mismo 18 de agosto o a primera hora del día siguiente.
Sin embargo, el reclamo sostiene que el medicamento no habría sido recibido en ninguno de esos momentos y que tampoco se habría producido una comunicación posterior para explicar la demora.
La denuncia centra parte de su preocupación precisamente en ese punto: "no solamente en la ausencia temporal del medicamento, sino en la falta de información posterior sobre una fórmula que había quedado pendiente."
"Me ha dejado sin posibilidad de comunicarme", señala el documento al referirse a la ausencia de un número telefónico o canal de contacto que permitiera conocer el estado del despacho.
El reclamo también cuestiona la información al usuario
El caso expuesto plantea una segunda situación relacionada con la comunicación entre el servicio farmacéutico y el paciente, según el denunciante, cuando un medicamento no está disponible, el usuario debería recibir información clara sobre esa circunstancia y sobre las alternativas existentes. El cuestionamiento surge, de acuerdo con el relato, cuando se establece un compromiso de entrega que posteriormente no se cumple y no se informa el motivo.
"No es aceptable ofrecer una entrega a domicilio en un plazo determinado y luego incumplirlo sin aviso", afirma el ciudadano en su escrito. El reclamo no se limita, por tanto, a solicitar la entrega del medicamento. También pide que se revisen las prácticas de información utilizadas en la farmacia y que se establezcan mecanismos que permitan a los usuarios consultar oportunamente el estado de las fórmulas que quedan pendientes.
Una situación que abre una pregunta sobre otros usuarios
En el documento aparece además una preocupación que trasciende el caso particular. El ciudadano plantea qué podría ocurrir con personas adultas mayores, usuarios en condición de vulnerabilidad o quienes viven en zonas rurales y tienen mayores dificultades para desplazarse hasta el dispensario cuando un medicamento no está disponible.
La pregunta surge porque, ante una entrega pendiente, la posibilidad de contar con información precisa puede convertirse en un elemento determinante para saber si el paciente debe esperar, regresar al establecimiento o buscar una alternativa dentro de los procedimientos autorizados. En ese sentido, el reclamo pone sobre la mesa una situación concreta: qué mecanismos existen para que un usuario pueda hacer seguimiento efectivo a un medicamento que no fue entregado en el momento de la atención.
Lo que está solicitando el ciudadano
La petición elevada ante las entidades relacionadas con la atención en salud solicita cuatro acciones concretas:
- La entrega del medicamento formulado y la solución de la situación que, según el denunciante, mantiene interrumpido el tratamiento.
- Que se verifiquen y corrijan las prácticas de información al usuario en la farmacia, especialmente frente a la disponibilidad de medicamentos y los compromisos de entrega.
- Solicita que se garantice un número telefónico o canal de comunicación efectivo para consultar las fórmulas pendientes.
- Pide que se adopten las medidas necesarias para evitar que el tratamiento continúe interrumpido.
El documento fue presentado como un reclamo y solicitud de intervención, por lo que las situaciones descritas corresponden al relato del ciudadano y deberán ser verificadas por las entidades competentes.
