La suspensión del servicio se efectuó por fuerza mayor a las 11.00 a.m., como consecuencia de rotura en la red de gas natural, generada por contratistas de la empresa IBAL que adelantaban obras de excavación en la zona.

El personal técnico de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. se encuentra trabajando en la zona, con el fin de dar solución efectiva a la situación y garantizar la normalidad del servicio aproximadamente a las 3.30 p.m. de hoy sábado 29 de julio de 2017.

Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. expresa disculpas por las posibles incomodidades que esta situación pueda acarrear y agradece la compresión de cada uno de ustedes, recordando a sus usuarios que se origina como resultado de una eventualidad de fuerza mayor.

Recomendaciones

Sugerimos tener en cuenta las siguientes recomendaciones de seguridad, una vez sea restablecido el servicio:

1. Verifique que la válvula general de entrada del gas esté cerrada. También, válvulas y perillas de los gasodomésticos.

2. Luego abra muy lentamente la válvula de corte general (principal), que usualmente está a la entrada de las viviendas.

3. Abra, también lentamente, solo las válvulas de paso de los gasodomésticos que hay en su hogar.

4. Al realizar este procedimiento su casa debe tener una adecuada ventilación: puertas y ventanas abiertas para crear corrientes de aire.

5. Abra primero la perilla de un gasodoméstico y deje salir gas por unos segundos y ciérrela. Esta operación se realiza para purgar la tubería y sacar el aire acumulado.

6. Repita la operación con el resto de gasodomésticos. Se pide como medida de seguridad, pues es necesario evacuar todo el aire que tienen en su interior.

7. Encienda los gasodomésticos y verifique si la llama está estable. Si alguno no enciende, repita el proceso. De presentarse alguna alteración adicional en la prestación del servicio comuníquese con nuestra Línea de Emergencias 164 y/o 01 8000 918808 donde será atendido por personal calificado de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.