Refácil, la fintech colombiana especializada en innovación transaccional, ofreciendo herramientas para automatizar pagos, anunció el lanzamiento de su nueva solución “Pagos por WhatsApp”. 

La funcionalidad permite a empresas de servicios públicos, aseguradoras y organizaciones con facturación recurrente gestionar el envío de facturas y recibir pagos directamente desde una conversación en WhatsApp, integrando todo el proceso de consulta, detalle y pago dentro del canal más utilizado por los colombianos.

Este lanzamiento llega en un momento en el que WhatsApp superael 90 % de penetración en la población y es el principal medio de comunicación entre empresas y usuarios. 

Más del 70 % de los pagos recurrentes aún dependen de portales web o procesos presenciales. Este modelo tradicional genera fricciones significativas, altos niveles de abandono, entre el 40 % y el 60 %, según cifras del sector, y elevados costos operativos. 

Los grandes facturadores, especialmente en los sectores de servicios públicos, telecomunicaciones y seguros, enfrentan el reto de mejorar la conversión de recaudo digital y optimizar la gestión de cobranza.

“Pagos por WhatsApp” elimina estos obstáculos al llevar el proceso de recaudo al espacio donde el usuario ya interactúa diariamente. El cliente recibe su factura por chat, revisa el valor, la fecha y el detalle de consumo, y realiza el pago sin salir de la aplicación. La solución integra un Check de Pagos que admite múltiples métodos, incluyendo Bre-B, PSE, Nequi, Daviplata, y opciones de pago en efectivo, sin necesidad de redirigir al usuario a portales externos, aplicaciones adicionales o enlaces que generan desconfianza y abandono.

Completamente conversacional

A diferencia de las soluciones tradicionales basadas en links, esta experiencia es completamente conversacional y está embebida dentro de WhatsApp. Además, opera exclusivamente sobre la infraestructura oficial de WhatsApp Business, garantizando que los usuarios interactúen únicamente con cuentas verificadas y avaladas por Meta.

Esta doble validación, verificación de identidad y autorización de Meta, ofrece una capa de seguridad robusta que protege contra fraudes, phishing y suplantaciones, fortaleciendo la confianza tanto del usuario final como de las empresas facturadoras.

Para las compañías con ciclos de recaudo mensual, la solución representa beneficios tangibles: reduce fricciones al permitir pagos en menos pasos, aumenta la conversión, con estimaciones de mejora entre el 20 % y el 35 % en pagos oportunos, automatiza envíos y recordatorios, y habilita la universalidad del pago al integrar múltiples billeteras y métodos sin restricciones. Asimismo, refuerza la cercanía con el cliente al centralizar la interacción en el canal donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo digital.

Refácil proyecta que, durante su primer año, más de mil empresas podrían adoptar la solución y más de un millón de usuarios finales interactuarían con pagos conversacionales, convirtiendo este producto en un motor clave dentro de su estrategia de crecimiento para 2025–2026. 

El lanzamiento marca la entrada plena de Colombia en la cuarta generación del recaudo digital: una evolución que inició en las sucursales físicas, pasó por portales web y aplicaciones móviles, y ahora se consolida en canales conversacionales que responden al comportamiento real del usuario. El despliegue comenzará con un caso de uso activo que funcionará como referencia para su expansión hacia nuevas industrias, a partir del primer trimestre de 2026.