Error bancario deja sin ahorros a mujer embarazada en Ibagué
El pasado domingo 5 de enero de 2025, Diana Marcela Guerra Orjuela, en estado de embarazo, denunció un retiro irregular de dinero desde su cuenta Nequi en el cajero Bancolombia número 5250, ubicado en el cuarto piso del centro comercial Acqua en Ibagué, Tolima. Según su relato, intentó retirar $300.000 tras generar el código correspondiente en la aplicación móvil. Sin embargo, el cajero no entregó el dinero solicitado, y minutos después recibió una notificación indicando que se había retirado $1.500.000, monto que no solicitó y que fue descontado de su cuenta, dejándola sin fondos.
Ante esta situación, Guerra contactó inmediatamente las líneas de atención de Bancolombia y Nequi. Bancolombia le informó que, si el error era del cajero, el dinero sería reintegrado en un plazo de 15 minutos, pero esto no ocurrió. Por su parte, Nequi abrió una investigación bajo el radicado 45985938 y le comunicó que el proceso podría tardar entre tres y cuatro días. A pesar de estas gestiones, el monto no fue restituido, lo que llevó a la afectada a permanecer en el lugar por más de una hora observando el funcionamiento del cajero.
Durante este tiempo, su esposo realizó dos retiros con éxito para comprobar la operatividad del dispositivo: $50.000 desde su cuenta Bancolombia y $200.000 desde su cuenta Nequi. Ambas transacciones se procesaron sin problemas, al igual que las realizadas por otros usuarios en el mismo cajero. Esto confirmó que el dispositivo operaba correctamente para otros clientes, incrementando las dudas sobre el error en la transacción de Guerra.
El caso se agrava por la condición personal de Diana Marcela Guerra, quien está en su tercer mes de gestación. El dinero debitado injustamente representaba sus ahorros para el sostenimiento tanto de ella como de su bebé. Guerra denunció que la situación vulnera sus derechos fundamentales, incluido el mínimo vital, y expresó su frustración ante la falta de respuesta de las entidades financieras.
“Uno confía en una entidad para proteger sus recursos, pero en un momento arbitrario se los quitan y nadie responde”, señaló Diana Marcela frustrada.
Santiago Saldarriaga, representante del área de seguridad de Nequi, aseguró que el caso sería priorizado debido a su estado de embarazo. Sin embargo, hasta el momento no ha recibido el reintegro del dinero ni una solución definitiva. Guerra ha solicitado la intervención de las entidades financieras involucradas y de las autoridades competentes para recuperar los fondos debitados de manera injusta.
La afectada espera que su denuncia pública no solo le brinde justicia, sino que también contribuya a evitar que otras personas enfrenten situaciones semejantes.
