Los usuarios remitidos al Instituto Oftalmológico del Tolima (IOT) por EPS como Salud Total han denunciado una serie de problemas en la atención y programación de citas. Según testimonios de varios pacientes, las personas que buscan una consulta oftalmológica especializada deben esperar en la IPS por más de dos horas o incluso hasta medio día solo para agendar una cita, y estas se programan con más de 30 días de demora desde la solicitud.

Además, los usuarios relatan que las citas son canceladas repetidamente con el argumento de que el médico no está disponible. Uno de los afectados asegura haber recibido múltiples cancelaciones, con la excusa de la ausencia del médico. Otro caso reportado involucra a una mujer a quien, supuestamente, le cambiaron la hora de su cita sin informarle, lo que resultó en la pérdida de la misma y en una reprogramación para más de un mes después.

La situación es aún más compleja para quienes deben viajar desde veredas o municipios del Tolima, dejando sus actividades y asumiendo costos de transporte solo para que sus citas sean canceladas en el último momento. Varios pacientes, en especial personas mayores, han sido perjudicados, al recibir notificaciones de cancelación mientras ya se encontraban en camino a la ciudad de Ibagué.

Ante esta situación, los usuarios exigen que el IOT y las EPS involucradas tomen medidas para mejorar el servicio. También instan a otros afectados a presentar sus denuncias y recuerdan que la salud es un derecho fundamental que debe ser respetado y garantizado.