Ddebido a motivos administrativos, se implementarán cambios en el horario de atención al público en la oficina de Servicio al Cliente ubicada en Ibagué. Estos cambios serán aplicados únicamente el día jueves 9 de junio de 2023.

Según la notificación oficial, durante esta fecha, el horario de atención al público será de 7:00 a.m. a 11:00 a.m. Por lo tanto, se solicita a los clientes y usuarios que planifiquen sus visitas teniendo en cuenta esta modificación temporal. Es importante destacar que el martes 13 de junio se retornará al horario habitual de atención al cliente.

Para garantizar una adecuada atención a sus necesidades, Alcanos de Colombia pone a disposición de los clientes diferentes canales de comunicación alternativos. Si desea presentar alguna solicitud, puede comunicarse con el Contact Center a través de la Línea Nacional Gratuita 018000 954141. Esta línea telefónica está disponible tanto para llamadas desde teléfonos fijos como desde dispositivos móviles, de lunes a viernes (excepto días festivos) en un horario comprendido entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Además, se informa a los clientes que también pueden realizar solicitudes a través del correo electrónico alcanos@alcanosesp.com o utilizando la oficina virtual, a la cual se puede acceder en el siguiente enlace: http://oficina.alcanosesp.com/login.

Para brindar respuestas rápidas a solicitudes básicas, Alcanos de Colombia ha desarrollado a "Mía", un Asesor Virtual que está disponible para atender consultas a través del chat en la página web oficial www.alcanosesp.com y en el perfil de Facebook @AlcanosdeColombia.

En caso de emergencias, los clientes pueden comunicarse las 24 horas del día, los 365 días del año, al número de contacto 018000-918808 desde cualquier teléfono fijo o dispositivo móvil. También se encuentra disponible el número 164 para reportar emergencias.

En cuanto a pagos y transferencias, Alcanos de Colombia ofrece un portal de pagos seguro alojado en su página web oficial, el cual puede ser accedido en el siguiente enlace: https://pagosvirtuales.alcanosesp.com. Además, se recuerda que se pueden utilizar los canales tradicionales y electrónicos autorizados para realizar dichas transacciones.