La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor, sancionó a la empresa DIRECTV COLOMBIA LTDA. con una multa de CUATROCIENTOS MILLONES DOSCIENTOS SETENTA Y OCHO MIL CIENTO SESENTA Y OCHO PESOS ($400.278.168)

La sanción se establecido por "desconocer el derecho de los usuarios a reclamar por cualquier medio cuando consideren vulnerados sus derechos". La investigación realizada permitió encontrar que el operador no permite el acceso directo al formulario en su página web, sino que le impone requisitos adicionales que podrían llevar a que se desincentive la radicación de PQR.

El organismo también manifiesta que DIRECTV exige un usuario y una contraseña que, en caso de no contar con esa información, obliga al usuario a registrarse y aceptar los términos y condiciones previstos.

La Superintendencia de Industria y Comercio inició la investigación con ocasión de las quejas presentadas por los clientes (usuarios) de esta empresa de comunicaciones, lo que se complementó con la información que se recaudó en la visita de inspección.