La transformación digital es uno de los principales elementos que actualmente las entidades buscan para mejorar sus servicios, es por eso que la Corporación Autónoma Regional del Tolima, Cortolima, han sido pioneros en evolucionar sus procesos al ámbito digital. 

Desde hace un año y medio, Cortolima puso en marcha el proyecto "Medio Ambiente en un Clic", el cual evolucionó la forma de realizar los trámites, puesto que se pasó de los archivos impresos a los procesos digitales, con el fin de mejorar en gran medida  los tiempos de respuesta y la transparencia de los procesos.  

Así lo dio a conocer  Katherine Silva, Jefe de la Oficina de Dirección de Apoyo Estratégico de Cortolima: "Ha sido un desafío muy importante para la Corporación implementar un proyecto tan amplio, realmente muy ambicioso, que buscó cambiar la cultura de trabajar en Cortolima y gracias al apoyo de nuestros usuarios hemos recibido aproximadamente 5000 trámites en línea a través de la plataforma". 

Además, Silva mencionó que Cortolima se  ha posicionado entre las CAR del país por ser innovador, por trabajar de la mano de la tecnología para realizar sus actividades, principalmente los trámites en línea y automatización de los mismos, donde se han reducido los tiempos de espera y es de mayor facilidad a los usuarios.  

"Ya con esto los usuarios no necesitan tramitadores, pueden directamente hacer los trámites y a través de esta plataforma pueden saber en qué paso van en ese momento", explicó. 

Del papel a la digitalización

Uno de los principales retos que han ido solucionando es enseñar a los usuarios de zonas rurales o sin acceso a internet a realizar los trámites en línea, en el que Silva menciono que se aprovechan las visitas a los territorios para educar a las personas y que estos puedan acceder a la nueva forma de realizar los trámites.

"A través de la estrategia 'Cortolima te Escucha', cuando vamos a los diferentes municipios, también son un escenario para educar a los usuarios en materia de tecnología, y con esto también estamos aportando, porque la tecnología también son un aporte al medio ambiente", explicó.

Igualmente, menciona que en el proyecto trabajan aproximadamente 600 personas que están al pendiente de todos los procesos, y que la plataforma está activa las 24 horas para realizar los trámites, pero aun así estos se resuelven en los días hábiles. 

Por último, dio a conocer que desde la Corporación Autónoma Regional del Tolima, Cortolima, sigue trabajando para ir mejorando cada vez más la página web y traer nuevos servicios a la comunidad. 

"Nuestros usuarios van a tener la oportunidad de radicar sus quejas, de infracciones o de problemas ambientales a través de la plataforma", concluyó.