Usuarios remitidos al Instituto Oftalmológico del Tolima (IOT) por EPS como Salud Total han expresado su inconformidad ante las demoras y cancelaciones injustificadas en la programación de citas oftalmológicas. De acuerdo con los testimonios, quienes requieren consultas especializadas deben esperar en la IPS durante más de dos horas, e incluso hasta medio día, solo para agendar una cita. Además, estos procedimientos se programan con demoras superiores a los 30 días desde la solicitud inicial.

Según los pacientes, las cancelaciones son recurrentes y se justifican, en su mayoría, con la indisponibilidad del médico. Un afectado relató haber recibido múltiples reprogramaciones por la misma razón. Otro caso involucra a una paciente a quien le cambiaron la hora de su cita sin notificación, lo que resultó en la pérdida de la misma y una reprogramación a más de un mes después.

Para los pacientes de zonas rurales y municipios del Tolima, la situación es aún más complicada, ya que deben asumir costos de transporte y dejar sus actividades para asistir a citas que, en muchos casos, se cancelan a último momento. Los adultos mayores son particularmente perjudicados, ya que algunos reciben la notificación de cancelación cuando ya están en camino hacia la ciudad de Ibagué.

Ante este panorama, los usuarios solicitan que el IOT y las EPS tomen medidas para mejorar la atención y el servicio de programación. También instan a otros afectados a denunciar la situación, recordando que la salud es un derecho fundamental que debe ser garantizado y respetado.