La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), como autoridad encargada de proteger a los usuarios de servicios de telecomunicaciones, ha impuesto una sanción de $730.800.000 a Comunicación Celular S.A. COMCEL S.A. (CLARO) por realizar publicidad engañosa. La entidad determinó que el operador de servicios de comunicación móvil proporcionó información confusa en sus piezas publicitarias relacionadas con la oferta "sim card prepago 3x3 beneficios", lo que podría inducir a error a los usuarios.

La SIC encontró que COMCEL incurrió en publicidad engañosa al promocionar el uso de aplicaciones, redes sociales, minutos y mensajes de texto ilimitados en sus anuncios. Según la entidad, la información suministrada por el operador fue confusa y no brindó claridad a los usuarios, lo cual podría llevarlos a tomar decisiones basadas en información incorrecta.

Específicamente, la Superintendencia destacó que la oferta "sim card prepago 3x3 beneficios" anunciada por COMCEL, que incluía 21 GB de navegación durante tres meses, 7 GB por mes, acceso ilimitado a WhatsApp y Facebook, y minutos y mensajes de texto ilimitados, presentaba información confusa. La entidad señaló que la publicidad no especificaba qué eventos de baja calidad en WhatsApp estaban incluidos en el uso ilimitado y no informaba a los usuarios sobre posibles cargos adicionales o la indisponibilidad de videollamadas en la promoción.

La Superintendencia de Industria y Comercio concluyó que la falta de claridad en la información proporcionada en la publicidad constituía un engaño para los usuarios. Ante esta situación, la entidad impuso una sanción de $730.800.000 a Comunicación Celular COMCEL S.A. (CLARO) como consecuencia de su conducta de publicidad engañosa.

La decisión de la SIC puede ser objeto de recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante el Despacho de la Superintendente delegada para la Protección del Consumidor. La Superintendencia reafirma su compromiso de velar por la transparencia en la publicidad y proteger los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, promoviendo prácticas comerciales justas y veraces en el mercado.