Una serie de medidas adoptó el Gobierno Nacional a través de la Superintendencia de Transporte para solucionar la crisis surgida en el sector aéreo por la decisión unilateral de la empresa Viva Air de suspender desde el lunes sus operaciones tanto nacionales como internacionales.

El organismo de control requirió de manera inmediata a la aerolínea VIva Air para que garantice los derechos de los usuarios, implementando las acciones previstas en la normatividad vigente en materia de cumplimiento de contratos de transporte, información a los usuarios y demás derechos que se derivan de este.

Funcionarios de la SuperTransporte realizan labores de acompañamiento, con el fin de buscar soluciones efectivas a través de intermediaciones. En todo caso advierte que la labor del personal es de diálogo y articulación con esta y las demás aerolíneas para que el servicio se preste correctamente.
 
Se hizo un llamado a los usuarios a la calma, para evitar agresiones hacia los funcionarios de la aerolínea e insistió la entidad que Viva Air debe mantener los canales de comunicación con los usuarios y procurar las soluciones que el contrato de transporte les demanda.
 
Igualmente ante el incumplimiento de los derechos de los usuarios por la aerolínea, la SuperTransporte anunció que adelantará las investigaciones pertinentes.

Vía Satena 
Ante la situación de emergencia de cientos de pasajeros en el territorio nacional, el presidente Gustavo Petro dispuso que la estatal Satena podría atender a los pasajeros afectados por la suspensión de operaciones de la aerolínea Viva Air.

El jefe del Estado dijo que Satena podría atender a los pasajeros de Viva a destinos clave para Colombia como Venezuela y México y consideró que este es un momento importante para que la aerolínea estatal inicie un proceso de expansión y crecimiento.

De otra parte, la Aerocivil precisó que las personas que tengan reservas en Viva Air entre el 27 de febrero y la mañana del primero de marzo de 2023 podrán acceder a los servicios de Latam, Satena y Avianca para destinos nacionales.

Para los viajeros con destino a Cancún y Ciudad de México, el organismo rector de la actividad aeronáutica en el país, señaló que los servicios serán prestados por Wingo, Volaris y Viva Aerobus.

Hay que anotar que estos servicios de emergencia, no tendrán costo adicional y estarán sujetos a la disponibilidad de sillas en las aerolíneas antes mencionadas.