La medida preventiva propuesta por el Ministerio del Trabajo a través del viceministerio de Relaciones laborales e Inspección, busca poner fin a los conflictos laborales y acogida por la multinacional Teleperformance y el sindicato UtraClaro UNI, para solucionar las denuncias presentadas, en defensa de los derechos laborales para los trabajadores de la empresa de servicios de Call Center en Colombia. 

El acuerdo consta de seis puntos entre los que está un manual de derechos, deberes y procedimientos para el cumplimiento entre los involucrados, la compañía, los trabajadores a través del sindicato UtraClaro UNI y la cartera laboral. 

Así mismo, constituye la formación sobre derechos laborales y sindicales para los supervisores de las sedes en Bogotá, Medellín y Barranquilla, visitas de inspección en los lugares de trabajo como al personal que teletrabaja, campañas preventivas y de promoción, reconocimiento de los dineros dejados de recibir por distintos motivos y ofrecimiento de disculpas a los afectados.

Desde noviembre de 2022, el Ministerio del Trabajo inició con la investigación a la multinacional francesa, por presunta violación a las normas y derechos laborales y abrió una canal para atender y escuchar las diferentes quejas como medida preventiva y Teleperformance  manifestó la voluntad de atenderlas y se determinó elaborar una ruta con participación de la organización sindical UtraClaro UNI. 

El viceministro de Relaciones Laborales e Inspección, Edwin Palma, sostuvo: “propusimos una ruta para atender las quejas del pasado, del presente y futuro y de diálogo social tripartito que permita monitorear las prácticas laborales y confiamos que este acuerdo sirva de ejemplo, para las demás empresas de servicios de Call Center para que dispongan de canales de atención para los reclamos de los trabajadores y que se respete la libertad sindical”. 

El presidente de UtraClaro, Alejandro Velasco, aseguró: "Estas propuestas que construiremos a través del Ministerio del Trabajo, son los caminos del diálogo y concretar avances en los conflictos laborales con la empresa”.

Durante los últimos tres meses el Ministerio ha recibido cerca de 200 denuncias de los empleados, extrabajadores y personas que lo hicieron en anonimato, por inconvenientes con las liquidaciones de retiro, el no pago de incapacidades, vacaciones, descuentos no autorizados, acoso laboral, seguridad y salud en el trabajo y jornada laboral, entre otros.