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  |   25.Junio.2020   |   Por:  
Gerardo Gómez

Usuarios de Medimás en Ibagué denuncian pésimo servicio y falta de atención a través de medios virtuales

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Suministrada
En medio de la pandemia por COVID-19, las personas a diario deben someterse a largas filas sin los protocolos que se deben mantener y aplicar por la empresa en las sedes de la Calles 28 y 38 con Carrera 5 para acceder a cualquier trámite o servicio.

Atendiendo las denuncias dadas a conocer por los ciudadanos a través de Econoticias de Ecos del Combeima, la Secretaría de Gobierno de Ibagué a cargo de Carlos Andrés Portela, debió intervenir con el apoyo de la Policía Metropolitana y hacer presencia frente a las aglomeraciones que permanentemente se vienen presentando desde tempranas horas y durante todo el día en las oficinas de la mencionada entidad.

Y es que el panorama es preocupante porque todos los días desde la madrugada, se ven aglomeraciones de personas que buscan atención para diligencias como adjudicación de citas, autorizaciones, remisiones, medicamentos o cualquier otra solicitud, las cuales demoran demasiado o muchas veces no tienen respuesta, además, las líneas de atención a través de las páginas o números telefónicos, casi nunca o nunca tienen solución ante las demandas de los usuarios.

Andrés Carranza manifestó que lleva varios meses esperando una autorización para un examen de leishmaniosis sin que hubiera alguna respuesta hasta que pasó el tiempo y debió recurrir a una entidad particular para que se lo practicaran ante la negligencia por parte de Medimás.

“Allá toca como usuario estar constantemente yendo a pedir autorizaciones, llega la gente desde las 4 o 5 de la mañana para que los atiendan y los inconvenientes son esas largas filas que dan la vuelta prácticamente desde la carrera quinta hasta la cuarta A en la 38 donde no se respeta el aislamiento social y se ven personas de avanzada edad que llegan con patologías y enfermedades, que están de pie y sin atención prioritaria para que solo pase un señor repartiendo unas fichas que generalmente no alcanzan, es un gran problema y están jugando con las vidas de las personas, la atención cada vez es peor y ¿cómo hacen ir a un señor o señora de 60-65 años o más edad si no les van a prestar atención?”, expresó el señor Carranza.

Otro aspecto de este drama lo denunció en Econoticias el señor José Anargel Rodríguez quien desde la noche del miércoles debió viajar de la vereda China Alta hasta la capital Ibagué y luego de casi 4 horas de viaje, poder arribar cerca de las 4 de la mañana a la sede de Medimás en la calle 28 con carrera Quinta para que a las 10:35 de la mañana, hora en que dialogó con Econoticias, aún no hubiera recibido atención.

“Es una voz de alerta frente a lo que está sucediendo, viajamos desde China Alta, llegamos desde las 4 de la mañana a hacer cola en las instalaciones de Medimás y encontramos que ya hay más de 100 personas delante de mí, vemos que no se está cumpliendo con el distanciamiento social, yo tengo adultos mayores mi cargo en mi casa y eso me preocupa, además debemos soportar la ineptitud de los canales virtuales que tienen para atención al usuario, hace más de un mes radicamos la refrendación de unas órdenes y por eso nos tocó venir hasta las propias oficinas porque no nos han dado respuesta, encontramos una cantidad de gente, prácticamente reclamando lo mismo, venimos desde la zona rural porque no tenemos acceso a Internet e estos momentos pero no prestan ni el servicio para algo que se puede hacer por un canal virtual y no se puede hacer, nos preocupa que no nos dan respuesta por ningún medio”, expresó don Anargel.

También agregó que llevan un año esperando una autorización para una intervención y el tratamiento en un ojo de su hermana y les preocupa que podría perder la vista o requiera de un trasplante de córnea porque primero se agravan los pacientes a que esta EPS que es la ‘dueña’ de la salud de muchas personas, les responda o les brinde alguna solución.

Tras los reiterados llamados, con la mediación de Secretario de Gobierno, Carlos Portela, la Policía Metropolitana llegó hasta la sede de Medimás en la Quinta con 28, se ordenó la larga fila pero se conoció que  repartieron 60 fichas para el cúmulo de personas que solicitaban atención y superaban los 100 usuarios en número, se ha anunciado igualmente por parte de la Administración Municipal, acciones y sanciones a las entidades que sigan propiciando el caos y las aglomeraciones sin ejercer los controles y las medidas de bioseguridad decretadas en medio de la pandemia por Covid-19.

Escuche la entrevista completa: