Afirman que luego de largas esperas la respuesta es la misma y que no hay una explicación justa, más cuando se trata de medicaciones que requieren los pacientes con prontitud para continuar con un tratamiento o iniciarlo de acuerdos a las indicaciones médicas.
“Fui a reclamar unos medicamentos no POS a eso de las once de la mañana en la Droguería de Colsubsidio de acá en Ibagué en la carrera quinta entre calles 26 y 27 donde entregan las órdenes a quienes estamos afiliados a través de la Nueva EPS, eso estaba muy lleno y según decían, había gente desde las 8 de la mañana, la respuesta era que no había sistema y había pacientes adultos mayores, señoras con niños y todos esperando sin respuesta o solución”, expresó la señora Martha Rubio, habitante del barrio Jordán.
Dijo que sólo hasta que se dieron las protestas airadas y se les manifestó que se pondría en conocimiento de los medios de comunicación tal situación, uno de los dependientes accedió a realizar el procedimiento de manera manual para tratar parcialmente de absolver algunas de las fórmulas y que a los únicos que no les estaban despachando era a los usuarios de Nueva EPS.
“No es justo que esto suceda y que tengamos que estar muchas horas con una fórmula en la mano esperando para que finalmente digan que no hay sistema, la gente va por unos medicamentos porque está enferma o si no, no irían a perder tiempo por allá, es importante que a través de la Secretaría de Salud del Tolima se tomen cartas en el asunto y se estén verificando estas anomalías, agregó la señora Rubio.
Por su parte la paciente Cecilia Saavedra, manifestó que en la sede donde asignan las consultas de la Nueva EPS en la calle 43 con carrera 5ª las demoras son permanentes y los turnos asignados no se respetan para darle prioridad a amigos o allegados de los dependientes.
“No sé qué es lo que está pasando con la atención en esta EPS pero yo llegué a las 6:45 de la mañana, hice el proceso de identificación, tomé mi turno, me dijeron que esperara y me dieron las 10 de la mañana sin que me atendieran pero al lado mío la gente llegaba y hablaba con el señor que atendía y a ellos sí les entregaba las autorizaciones, uno pide permiso en el trabajo para que le entreguen una cita y tiene que perder toda la mañana, desde las 7 hasta las 10 atendieron sólo 50 turnos se trata de un servicio lento y malo más cuando hay mucho adulto mayor y señoras con niños esperando atención”, expresó la señora Saavedra.
Responde Nueva EPS
Econoticias consultó al gerente de la entidad, Wilmar Lozano, quien amablemente manifestó que para el caso de la entrega de medicamentos, ha existido una falla en el sistema que tiene en red la entidad con Colsubsidio y que evidentemente el hecho se viene presentando desde el inicio de esta semana, afirmó que se está adelantando la atención a través de la presentación de la fórmula en físico por parte de los pacientes y que se espera que la contingencia quede solucionada a partir del jueves 1 de agosto; sobre el caso de las demoras e irregularidades en la asignación de citas, afirmó que ordenará una auditoría con los encargados de la atención en la sede de la calle 43 para que se brinde una solución y estas situaciones no se sigan repitiendo.
