La Superintendencia de Industria y Comercio impuso una multa por doscientos cuarenta y cinco millones de pesos ($245.000.000) al proveedor de servicios DirecTv Colombia Ltda, por desconocer el derecho que le asiste a los usuarios respecto a la atención y respuesta definitiva de sus peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR).

"La Superintendencia de Industria y Comercio analizó las denuncias presentadas por consumidores ante la Entidad, y evidenció que los usuarios habrían obtenido – en teoría – respuestas favorables a sus solicitudes en sede de empresa. Sin embargo, DIRECTV COLOMBIA LTDA optó por desconocer esa voluntad inicial, en detrimento de la confianza de esos usuarios en que sus controversias realmente fueran solucionadas", se lee el comunicado.

Ante esto y teniendo en cuenta que, la compañía accedió de forma inicial a las pretensiones de los consumidores y desconocer esa voluntad, cometió una infracción al omitir su responsabilidad en la atención óptima, efectiva y definitiva las insatisfacciones planteadas por los ciudadanos. 

Lo anterior, teniendo en cuenta que DirecTv Colombia Ltda, "no materializó de manera integral, ni oportuna las decisiones emitidas a favor de los usuarios", motivo por el que se penalizó a la compañís. 

Es de anotar que, frente a esta decisión proceden los recursos de reposición y de apelación.