Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. ha comenzado el proceso de recaudo de saldos pendientes de los usuarios de los estratos 1 y 2 del servicio de gas natural, como resultado de la aplicación de la Resolución 048 de 2020, emitida por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG). Esta medida se adoptó durante la pandemia de COVID-19 y estableció el congelamiento de tarifas por un periodo de cuatro meses, generando saldos que ahora están siendo recaudados.

La Resolución 048 permitió a los usuarios de los estratos 1 y 2 beneficiarse de un menor valor tarifario en comparación con la tarifa normal, con el propósito de aliviar la carga económica durante la emergencia sanitaria. Sin embargo, las tarifas siguieron acumulándose debido a las variaciones hasta diciembre de 2023, lo que generó los saldos que ahora deben ser cancelados.

Según Alcanos de Colombia, una vez que estos saldos pendientes sean recaudados, el valor de las facturas retornará a su comportamiento habitual. A partir del 16 de octubre de 2024, se iniciará un descenso en el valor de las tarifas y se prevé que para finales de este año el proceso esté completamente concluido.

La compañía también resaltó que cada caso será evaluado de manera individual y anima a los usuarios de los estratos 1 y 2 que tengan dudas sobre sus saldos pendientes a comunicarse con su contact center a través de las líneas 601-5806041 o 018000 954141, o acudir a las oficinas de atención al cliente.

"Este proceso de recaudo es fundamental para continuar con las inversiones que benefician a las comunidades donde Alcanos de Colombia tiene presencia", señaló la empresa, agradeciendo la confianza y comprensión de sus usuarios en esta etapa de transición.

Imagen

Crédito

Suministrada