La Superintendencia de Industria y Comercio, dio a conocer en las últimas horas que agregó como empresa numero 100 a Easy Fly a la plataforma SICFacilita, la cual permite a los ciudadanos y proveedores dialogar a través de un chat virtual, donde en abogado hace las veces de conciliador y ayuda a gestionar acuerdos amigables en las situaciones de conflicto que se pueda presentar.

Según la Superintendencia el promedio de solución de cada caso es de 13 días hábiles de acuerdo a las estadísticas, por lo que el superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto, dio a conocer que “SICFacilita es un canal de protección al consumidor con una alta tasa de efectividad, que cada vez funciona mejor gracias a la concurrencia de más proveedores interesados en conocer las quejas de sus clientes, pero sobre todo en solucionarlos de manera rápida y efectiva”.

De acuerdo a las cifras de la Superindustria, 6 de cada 10 casos atendidos llegan a un acuerdo, siendo las reclamaciones más frecuentes las del sector de telecomunicaciones con un 45.08% de participación, seguida de electrodomésticos con un 15,21%.

Luego de analizar las reclamaciones, se pudo establecer que de lo que más se quejan los ciudadanos es por el incumplimiento de garantías con 42,93% de los casos y lo que más piden las personas es que les devuelvan su dinero por la adquisición del bien o servicio.

Es por eso que según el superintendente, la plataforma SICFacilita es una alternativa para que consumidores y proveedores eviten demandas que pueden requerir la intervención de abogados si las pretensiones superan los 40 SMLV.

Entre las empresas que mejor índice de solución de controversias tienen se destacan: Colchones Serta, Copa Airlines, Dafiti, Decameron, Koaj, Lafam, Leonisa, Tugó y Zagacol.

La superintendente delegada para la protección al consumidor, María Carolina Corcione, se refirió a este tema y dio a conocer que la "Superindustria inscribió esta semana a la aerolínea Easy Fly como la empresa número 100 en su sistema virtual de solución de controversias".